Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) – Billetterie en ligne

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent la vente en ligne de billets donnant accès à des événements organisés au sein de Le Chaperon Rouge, via le site lechaperonrouge.pub.

1) Identité du vendeur

Les billets sont vendus par GML MARSEILLE, société par actions simplifiée (SAS), immatriculée au RCS Marseille sous le numéro 951 283 233, dont le siège social est 121 Avenue Camille Pelletan, 13003 Marseille .
TVA intracommunautaire : FR04 951283233.
Contact : 09 63 66 98 92 – contact [at] lechaperonrouge.pub.

2) Objet – Champ d’application

Les CGV s’appliquent, sans restriction ni réserve, à toute commande de billets effectuée sur le site lechaperonrouge.pub par un client consommateur ou professionnel (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur au moment de l’achat.

3) Description des prestations

Le site propose la vente de billetterie pour des événements à date et heure déterminées (tournois, soirées, animations, etc.).
Les caractéristiques essentielles de chaque événement (date, horaires, lieu, conditions particulières, capacité, prix) sont précisées sur la page de vente correspondante.

4) Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix applicable étant celui affiché au moment de la commande.

5) Commande

Le Client sélectionne l’événement et le nombre de billets, puis valide la commande.
La commande est définitive après confirmation du paiement.
Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas d’anomalie, d’incident de paiement, de fraude suspectée ou de non-respect des présentes CGV.

6) Paiement

Le paiement est réalisé en ligne via Stripe. Le vendeur n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client.
En cas d’échec ou de refus du paiement, la commande n’est pas confirmée.

7) Délivrance des billets – Contrôle d’accès

Après paiement, le Client reçoit une confirmation (e-mail et/ou page de confirmation) récapitulant la commande et les modalités d’accès.
Sauf indication contraire, l’accès peut être contrôlé par présentation de l’e-mail de confirmation, du nom de commande et/ou de tout justificatif demandé sur la page de l’événement.
Le Client est responsable de la saisie exacte de son adresse e-mail lors de l’achat (les e-mails peuvent être dirigés vers les indésirables selon les fournisseurs).

8) Conditions d’accès – Retards – Comportement

Le billet donne accès à l’événement indiqué, à la date et à l’heure prévues, dans la limite de la capacité du lieu.
Sauf mention spécifique, un retard peut entraîner un refus d’accès si cela perturbe le déroulé (sans remboursement).
Le vendeur se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure toute personne dont le comportement met en danger la sécurité, le personnel, le public, ou nuit gravement au bon déroulement de l’événement (sans remboursement).

9) Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou période déterminée.
En conséquence, les billets d’événements datés ne sont pas remboursables du seul fait d’un changement d’avis.

10) Annulation, report, non-présentation et gestes commerciaux

10.1 – Événement annulé par le vendeur

Si l’événement est annulé par le vendeur, le Client est informé dans les meilleurs délais. Le vendeur procède, au choix du Client, à :

• un remboursement du billet, ou
• un report sur une date ultérieure, lorsque cela est possible.

10.2 – Modification (date / horaire / programme)

Le vendeur peut être amené à modifier l’horaire, le programme ou l’organisation d’un événement pour des raisons légitimes (contraintes techniques, sécurité, indisponibilité d’un intervenant, etc.).
En cas de modification substantielle, notamment un changement de date, le Client est informé et peut choisir :

• le report sur la nouvelle date, ou
• le remboursement du billet.

10.3 – Annulation par le Client – Non-présentation – Billet non utilisé

Les événements proposés à la vente sont des prestations de loisirs à date et heure déterminées et à capacité limitée.
En conséquence, sauf application des articles 10.1 et 10.2, les billets sont, sauf mention contraire sur la page de l’événement, non échangeables et non remboursables, y compris en cas :

• d’annulation par le Client, quelle qu’en soit la cause ;
• de non-présentation (no-show) ;
• de retard, refus d’accès pour non-respect des conditions d’accès, ou sortie anticipée ;
• de billet non utilisé ou partiellement utilisé.

11) Revente – fraude

Toute revente à titre professionnel, duplication ou usage frauduleux est interdit.
Le vendeur peut refuser l’accès en cas de suspicion raisonnable de fraude (billet dupliqué, commande anormale, etc.).

12) Service client

Pour toute question ou réclamation liée à une commande : contact [at] lechaperonrouge.pub.
Merci d’indiquer : nom/prénom, date de l’événement, e-mail utilisé lors de l’achat, et référence de commande (si disponible).

13) Responsabilité

Le vendeur est tenu à une obligation de moyens quant au fonctionnement du site. Il ne saurait être tenu responsable des interruptions temporaires, pannes, indisponibilités réseau ou incidents liés à des services tiers (hébergement, paiement).
La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée en cas d’inexécution due au fait du Client, à un tiers, ou à un cas de force majeure.

14) Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

15) Médiation de la consommation

Conformément au Code de la consommation, en cas de litige non résolu après réclamation écrite préalable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation référencé.

Médiateur désigné : AME CONSO
Site : mediationconso-ame.com
Adresse : AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris

16) Droit applicable – Litiges

Les CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.

17) Mise à jour des CGV

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
Dernière mise à jour : 21/03/2026.